名前を間違えて航空券を予約してしまったら

名前を間違えて航空券を予約してしまったら

日本人初のBoardingAreaオフィシャルブロガー PAR(PRIDEAUX-ANZAI Ryosuke / プリドー安斎亮介)です。
 
 
先日、Facebookのお友達Nさんから、あるメッセージをいただきました。
 

航空券の名前が違う!

Nさん

亮介さん、こんにちは。ちょっと大変なことになりそうなので対応について教えてください

どうやら、エクスペディアで予約をした際に、旅程を確認したら名前が
 
MS (名) (名姓)
 
となっていたようなのです。
 
本来であれば、
 
MR RYOSUKE ANZAI
 
というようになっていなければいけないところですが、
 
MR RYOSUKE ANZAIRYOSUKE
 
というようになってしまっていたそうなのです。

Nさん

航空会社に連絡すると、「予約したエクスペディアに聞いてください」言われましたが、エクスペディアは電話がつながりません。
これはどうしたらいいのでしょうか…
本当に乗れないものなのでしょうか…

航空券の名前変更は基本的に難しく、予約をキャンセルして取り直すのが一般的ですが、旅行会社によっては変更手数料を払えば応じてくれるところもあります。
 
また、航空券予約後何かリクエストや変更をする場合には、その航空券を購入したところへ問い合わせるのがルールとなっています。
 
旅行会社で購入したら、航空会社で変更することは基本的にしません。
 

エクスペディア・・・

ただ、予約したのがエクスペディアということで、

PAR

確かに、エクスペディアの対応はひどいんだよなぁ・・・。

と思いつつ、

PAR

なるほど…。お名前を間違って入力されたのか、エクスペディアのシステムミスなのか不明ですが、このままだと最悪搭乗ができなくなっちゃいます。
先方のシステムトラブルかもしれないのでエクスペディアに繋がるまでかけ続けるのがまず先だと思いますが、航空会社はどちらでしょうか?
もう一度航空会社に電話をかけてみて、名前の変更をしたい、と言ってみるのもアリかもしれません。
その際、変更手数料がかかると思いますが、最悪キャンセル⇒取り直しになることも考えられます。

エクスペディアにかけ続けるお時間がないかもしれませんが、まずはエクスペディアへしつこくかけてみられることをお勧めします。

ご参考になれば幸いです。

とメッセージを送りました。

しばらくして、Nさんから返事がありました。

Nさん

ありがとうございます。
エクスペディアはつながるまで10時間だそうです笑
アナウンスで流れました笑
一応、折り返しの電話対応の登録をしましたが、エクスペディアはネットの評判が悪いですね…

知恵袋など見ると、姓名の逆で、実際は乗れた人がいるみたいで、スペルの間違いでもないし、大丈夫なのかなぁ、とか思ったりしますが…

ちなみに、航空会社はアシアナです。さきほどの電話では対応はよく、申し訳なさそうに、「変更は承れないので」とのことでした。
もう一度トライしてみます!

PAR

名字の中に、姓名が入ってしまっているので搭乗は難しいと思います。特に、国際線の場合は…。

とにもかくにも、エクスペディアのコールセンターが早く繋がることをお祈りしております…。

 

やっぱりエクスペディアは対応が悪い

エクスペディアのコールセンタースタッフは、オーストラリアやマレーシアに留学している日本人学生や中国に駐留している日本人の妻、という話を聞いたことがあります。

なので、航空券に関する知識はほぼない、ということもお伝えしました。
 

Nさんはエクスペディアへ電話をしたのですが、何時間も待たされたそうです・・・。

Nさん

おっしゃるとおり、何もわからない人からの折り返しがあり、1週間以内の回答でした笑
ただ、実際乗れなかった人はいないみたいなのと、アシアナで当日、カウンターで対応できる、というのと、実際航空券を扱っていたカテゴリーマスターの人が「経験として搭乗拒否したことはない」と知恵袋で回答しているのをみつけたので、あとはそちらにかけたいと思います😣

それにしてもエクスペディア、繋がらなさすぎですね😣

確かに基本は姓名が完全一致していないといけないですが、電話ではなくチェックインカウンターで直接話をすれば、実際は応じてもらえるのかもしれませんね。

だからと言って、全部が全部チェックインカウンターで対応してくれるという訳ではないので、注意が必要です。

実際にチェックインカウンターで話を聞くと・・・

しばらくして、またメッセージをいただきました。
 
Nさんは今回のアシアナ(OZ) × エクスペディアの件とは別に、タイへ行くのにLCCのスクート(TZ)で旅行をされたそうなんですが、その時にチェックインカウンターでお話を聞かれて来たようです。

Nさん

旅行ついでにカウンターで聞いてみました。
今回利用したスクートは、1文字いくら、という料金制で訂正できるそうです!
航空会社によって対応が違うから、フライトまで時間もあるし聞きに行っては?とすすめられ、ターミナルは違ったけどアシアナにも行きました。
そうしたらば、結論でいうと、入国できないとか、帰ってこれないなどの時に保障しませんという免責にサインして搭乗することはできることもあるとのことでした。
ただ、名前と姓がわかる状況だったからまだよくて、これが名前/名前だったらアウトだったそうです。
もちろん、まだ時間があるので私のためにもキャンセル+予約取り直しが一番いいこと、また今回は成田の責任者に聞いたけど、羽田はまた対応が違うかもしれないことなど言われました。引き継ぎはしておいていただけるそうで、予約番号など控えていただきました。

亮介さんのまわりには旅行達人の方が多いと思いますが、こういうミスの問い合わせがあれば、よかったら参考にしてください🍀

こういうところは、LCCは結構柔軟なんですね。知りませんでした。
 
困ったら空港のチェックインカウンターに行って、実際に聞くのが良さそうですね。
 
更に続けて、

Nさん

エクスペディアもミスらなければいいんでしょうけど、ミスったときは電話が繋がらないこと、代理店のチケットは航空会社はキャンセルも受けられないこともぜひ、シェアしていただければと思います。

ちなみに、スクートはカウンターの対応がみなさん素晴らしく気持ちがよくて、アシアナの責任者の金さんも丁寧に対応してくださいました!
オリンピックで初めて日本に来る外国人も多いかと思いますが、きっと感動してもらえるだろうな〜、とちょっと嬉しくなりました!

 
また、

Nさん

エクスペディアの電話は「繋がりにくい」ではなく、「つながらない」です(笑)

48時間って、遅いし!そしてコールセンターは繋がらないし!です😅

 
と仰っていました。
 
そうなんです。
 
エクスペディアは航空券が格安で手に入るというメリットがありますが、返金ができないデメリットというものもあります。
 
前述のように、コールセンターのスタッフは予約・発券に関する知識はほぼ皆無。対応できるはずがありません。
 
 
エクスペディアを予約した瞬間から、返金対応は出来ないと思ってください。
 
そして、エクスペディアで航空券を購入する場合は、絶対にミスをしないよう何度も画面を見直してください。
 
エクスペディアは航空券販売の手数料が無料で安いのがウリですが、こういったところにしわ寄せが来るんですね。
 

各航空会社の対応

Nさんのおかげで、TZとOZの対応がわかりました。
 
参考までに、他の日本発着の主な航空会社の対応を、各社ホームページから抜粋してみました。以下のようになっています。
※いずれの場合も旅行代理店で購入した場合は、旅行代理店自身の手数料がかかる場合があります
 

KLMオランダ航空(KL)

  • 無料で変更可能
  • ご予約のお名前が間違っている場合、訂正する方法が2つあります。 ソーシャルメディアを通じてご連絡をいただいた場合には弊社で訂正をいたします。KLM.comをご利用の場合は、ご自身で訂正していただけます。 お客様の予約にログインし、『お客様の情報』に移動していただくと、お名前の綴りをご確認いただけますので、名前の訂正をお申し付けください。 どちらの方法をご利用いただいた場合でも料金はかかりません。 ただし、KLMで直接予約し、フライト番号が『KL』から始まるものに限ります。

    お名前の修正には24時間いただく必要がありますので、ご利用の最初のフライトのチェックインの少なくとも24時間前までに訂正をご依頼ください。 お客様のお名前の別の方のお名前に変更することはできません。航空券にはお客様の名前が記載されます。
     

    大韓航空(KE)

  • 変更不可
  • 航空便予約時のお名前とパスポート記載のお名前は必ず一致している必要があります。最初に購入した所で航空券を再発券してください。発券した旅行会社によっては手数料が賦課される場合もあります。
     

    チャイナエアライン(CI)

    はい、可能です。ただし航空券の変更に伴う取扱手数料をいただきます。
     

    中国南方航空(CZ)

    最初に航空券を発券したところに行き、再発行してもらってください。運賃規定に基づき、手数料をお支払いただく場合がございます。
     

    中国東方航空(MU)

  • 変更不可
  • 搭乗できません。航空券をキャンセルし、再度購入が必要です。航空券の名前はパスポート記載の名前と必ず一致させてください。姓名の順が逆でも搭乗できません。
     

    ガルーダインドネシア航空(GA)

  • 変更不可
  • 発券後のお名前のスペル、旅程の変更等は承れません。
     

    エールフランス航空(AF)

  • JPY2500で変更可能
  • ご旅行者の性別(MR・MS)や、お名前のつづりに間違いのあるご予約を後で訂正する場合2,500円の手数料がかかります。(英字3文字まで)詳しくは、弊社オンラインサポートデスクへお問い合わせください。
     

    アエロメヒコ航空(AM)

  • 変更不可
  • ご搭乗者のお名前はパスポートの姓名と合致するお名前をご入力ください。万が一、姓と名を逆でご予約をされた場合は、ご予約をキャンセルし、パスポートと合致するお名前の順で再度ご予約をお取り直しください。パスポートと違うお名前でのご予約がすでに発券されている場合、航空券の種類によっては払い戻しができない場合や手数料が生じる事がありますので、ご了承ください。
     

    シンガポール航空(SQ)

  • JPY5000で変更可能
  •  

    タイ国際航空

  • JPY3240で変更可能
  •  

    スカンジナビア航空(SK)

    航空券発券後、名前の訂正、変更は、航空券再発券手数料がかかります。
     

    エバー航空(BR)

  • 一部変更可能
  • 違う搭乗者の名前へ変更することはできません。但し、以下の場合には名同じ搭乗者の場合には、名前を変更することが可能です。

    アルファベットのスペルミス
    MsやMrの間違い
    ミドルネームの追加

    詳細は予約センターへお問い合わせください。
     

    ブリティッシュ・エアウェイズ(BA)

  • 無料で変更可能
  • Most spelling mistakes in the name of a traveller can be easily corrected over the phone, where all of the flights on your ticket are operated by British Airways. There is no charge for this type of change, however if the taxes, fees, carrier imposed charges or fuel surcharges on your ticket have changed since you made the booking we will need to take any additional payment at this point. (It’s more complicated when other airlines are on your e-ticket, but our agents will explain to you what will happen.)
     

    フィンエアー(AY)

  • JPY4000で変更可能
  •  

    キャセイパシフィック航空(CX)、キャセイドラゴン航空(KA)

  • JPY3000で変更可能
  • 日本国内の予約・発券センターおよび各空港カウンターにて再発行・払い戻し手続きをする場合。尚、購入頂いた航空券にキャンセル手数料規定があり、その金額が払い戻し手数料3,000円よりも高額な場合にはキャンセル手数料のみを徴収します。
     

    アメリカン航空(AA)

  • 変更不可
  • 姓と名を逆でご予約をされた場合は、ご予約をキャンセルし、パスポートと合致するお名前の順で再度ご予約をお取り直しください。パスポートと違うお名前でのご予約がすでに発券されている場合、航空券の種類によっては払い戻しができない場合や手数料が生じる事がありますので、ご了承ください。
     

    春秋航空(9C)

  • 一部JPY2000で変更可能
  • 航空券面上の綴りの変更の際にお支払いいただきます。アルファベット最大2文字まで(1回のみ)とし、姓の変更はできません。変更の際にはパスポートの提示が必要です。ただし、名義変更は出来ません。

    チェジュ航空(7C)

  • 変更不可
  • ご購入いただいた航空券は有価証券と同じ扱いとなりますので、搭乗者の名前を変更したり、他人へ譲渡(家族を含む)することはできません。航空券の取り消し後、 再購入していただく必要があり、この際取り消し手数料と運賃差額が発生する場合があります。

     

    エアプサン(BX)

    航空券を決済した後、会員登録上の姓名を変更しても航空券のお名前は変更になりません。
    ご購入後に航空券の姓名を変更する場合、所定の手数料がかかりますので、必ず航空券を購入する前に会員情報の確認をお願いします。

     

    イースター航空(ZE)

  • 変更不可
  • お名前の訂正・変更は出来ません。(ご予約の取り直しとなります。)
     

    ジンエアー(LJ)

  • 変更不可
  • 購買後の名前変更は不可能です。
    取り消しなさったお客様は払い戻しをし、 追加される方は新規予約しなければなりません。
    この時、満席飛行便の場合、お好みの座席選択が不可能になる場合もあることをお知らせいたします。

     

    ティーウェイ航空(TW)

  • 変更不可
  • お申し込み後、お名前の変更はできませんのでご注意ください。

    トランスアジア航空(GE)

  • 変更不可
  • 航空券ご購入後のお名前の変更はできません。
    ご予約の際、必ずパスポート通りのローマ字でお名前を正確にご入力ください。姓と名の順序もご確認ください。
    お名前を変更したい場合は、お持ちの航空券を払い戻し、あらたにご予約ください。当サイトでご予約のお客様は、弊社にご連絡ください。払い戻しには所定の払い戻し手数料を申し受けます。

    ※GE運航停止に伴う払い戻しや今後のGEの路線について、別記事にまとめました

    Screenshotトランスアジア航空(GE)の路線はチャイナエアライン(CI)が引き継ぐことに

    トランスアジア航空(GE)の路線はチャイナエアライン(CI)が引き継ぐことに

    タイガーエア台湾(IT)

  • 1区間あたりJPY1875で変更可能
  • ご搭乗者名の変更はご搭乗者1名につき区間ごとに手数料を申し受けております。またご変更時の運賃がご購入時よりも高い場合はその差額をお支払いいただく必要がございます。ご変更時の運賃がご購入時よりも低い場合もその差額の払い戻しはいたしかねます。

    マカオ航空(MF)

    航空券のお名前はパスポートと同じであることが条件ですので再発行が必要となります。なお再発行の手数料に関しましては、ご予約いただいた旅行代理店、オンライン予約の方はウェブサイトお問い合わせセンター、もしくはマカオ航空各支店までご連絡ください。
     

    香港エクスプレス(UO)

  • HKD350で変更可能
  • お名前の文字訂正は、お一人様HKD350の手数料(ご予約記録毎)を徴収致します。
     

    タイ・エアアジアX(XJ)、エアアジア(AK)、エアアジアX(D7)

  • 変更不可
  •  

    セブパシフィック航空(5J)

  • 無料で変更可能、ただし・・・
  • 搭乗者名を変更するにはフィリピンにあるセブパシフィック航空に直接電話をする必要があります。電話番号は「+63-2-702-0888」です。使える言語は英語とタガログ語だけで、日本語での対応はしていません。
     

    エティハド航空(EY)

  • (購入した航空券によって)USD20で変更可能
  • Contact our Global Contact Centres or local offices to correct a name in a booking if your flight is operated and marketed by Etihad Airways. Rules and fees apply.
     

    エミレーツ航空(EK)

  • 変更不可
  • 氏名の綴りに間違いがあった場合、その航空券での予約をキャンセルし(キャンセル料金が発生)、正しい氏名で新たに航空券を購入しなければなりません。
     

    バニラエア(JW)

  • 一部無料、一部有料で変更可能
  • 姓と名が逆の場合 無料
    婚姻による姓の変更 無料
    (要公的証明書)
    上記以外 JPY3,000
    +窓口手数料
    本人確認できない場合、
    新規航空券を再購入していただきます。

     

    まとめ

    KLやBAのような素晴らしい会社もありますが(どちらも好きな航空会社です)、殆どの航空会社が有料での変更または変更不可となっていますね。
     
    名前を間違えたら、

  • 購入したところへ問い合わせ
  • 空港カウンターへ行って問い合わせ
  •  
    どちらかになりそうですね。
     
    Nさん、ありがとうございました!

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