[トラブル有]ハイアット ライフタイムグローバリストへの道#2(Grand Hyatt Fukuoka)

[トラブル有]ハイアット ライフタイムグローバリストへの道#2(Grand Hyatt Fukuoka)

ハイアット ライフタイムグローバリストへの道、今年はまず、ディスカバリストを目指そう!ということで、ハイアット修行も少しずつ行っていきます。
 
福岡へ出張する機会があったので、
 
グランドハイアット福岡
 
に宿泊してきました。
 
滞在記と、ポイント加算で遭遇した壮大なトラブルについて、シェアしたいと思います。
 
​日本人初のBoardingAreaオフィシャルブロガー PAR(PRIDEAUX-ANZAI Ryosuke / プリドー安斎亮介)です。

予約

予約は、2017年7月頃に行いました。
 
朝食は含まれません。
 
朝食ありとなしとで、JPY7,000も差があります。

​朝食を後で付けた方が安く済みそうです。
 
という訳で、朝食なしのプランを予約しました。

ホテルまでのアクセス

グランドハイアット福岡はCanal Cityの中にあり、博多駅から歩いて10分くらいのところにあります。
 
福岡空港(FUK)は空港から繁華街(博多・天神)までのアクセスがとても便利で、地下鉄で15分くらいの距離です。

滞在記

ホテルの受付は、こんな感じです。
 
まだ平会員なので、優先チェックインはできません。

今回宿泊したのは6階の部屋で、エレベーターからは結構離れたところでした。

 
エレベーターから、部屋へ行くまでの間も動画に収めてみました^^;

改めて、部屋の中はこんな感じです。






部屋は、1人で宿泊するにはまぁ十分な広さです。
(広いに越したことはありませんが)
 
セキュリティボックスのアンロックコードは、デフォルトのものではありませんでした 🙂

Screenshotホテルの部屋に入ったら真っ先にチェックするべきこと

ホテルの部屋に入ったら真っ先にチェックするべきこと

ユニバーサル仕様のコンセントが1つ用意されていました。

窓からは、素晴らしい「ザ・中洲」の風景が広がっています^^;

ミニバーは、こんな感じです。



今回はちょっと疲れていたため、朝食を採れませんでした^^;
 
結果的に、朝食なしのプランにしておいて正解だった感じです。
 
その代わり、チェックイン後にカフェでお茶をしました。
(このカフェの利用が後に長いトラブルの原因となるのですが・・・)

落ち着いた静かな場所だと、ブログの執筆も捗りますね 🙂


Wi-Fi Speed

hyattというSSID(ネットワーク名)があると思うので、それを選択しましょう。
 
パスワードは、不要です。

通信速度計測結果


Uploading : 2.13Mbps
Downloading : 0.69Mbps
 
数字よりも、スピードは出ていたと思います。
 
画像のアップロードなども行いましたが、問題なく使うことができました。

まとめ

グランドハイアット福岡は、「グランドハイアット」のブランドにしては比較的安い料金で宿泊することができます。
 
ワールドオブハイアットの上級会員に「泊数」の条件を満たすことでなろうと思っている場合には、考慮に入れるべきホテルの一つだと思います。
 
ただし、グランドハイアット福岡は、基本メールのやり取りは遅いです。
 
別件で問い合わせをした際も、返信が返ってこないこともありました。
 
ハイアットブランドではあるものの、運営は地元企業である福岡地所グループ会社のエフ・ジェイホテルズという会社が行っているので、サービスの差にばらつきがあるのかもしれません。
 
福岡にあるもう一つのホテル、ハイアットリージェンシー福岡も同じ会社が運営しているので、ちょっとメールでのコミュニケーションには期待できなそうです。
 
とはいえ、実際にホテルへ行った時の接客は問題ありませんでした。
 
福岡市内の地理を知らないので、取引先までの行き方を聞いたのですが、地図をくれて丁寧に教えて貰いました。

今回獲得したポイント


USD1につき5ポイント獲得できるので、費やした金額は獲得ポイント ÷ 5くらいの金額(USD)となります。
 
ポイント加算の対象となるのは、純粋な宿泊料のみで、サービス料や税金は含まれません。
 
チェックアウトの日から2日後を目安に、付与されます。
 
日本時間のAM4.00ころに付与されていました。

トラブル発生!

また、チェックアウト後THE MARKET Fでミルクティーをオーダーし、支払いの際にポイントを付与してもらうためワールドオブハイアットのメンバーズカードを渡したのですが、2日経ってもポイントが付与されず。
 
カスタマーセンターへ電話したところ、
 
1週間かかることもあるのでもう少しお待ちいただけますでしょうか
 
とのことで、1週間待ちましたが、それでも付与されず。
 
もう一度カスタマーセンターへ電話をしたら、
 
このメールアドレス宛てに、メンバーの番号と利用の際のレシートを送ってください
 
とのこと・・・。
 
このスタッフ曰く、
 
3日経っても付与されないのは、スタッフの登録ミス。1週間経過して付与されることはない
 
そうです。
 
ハイアットリージェンシー香港でレストランを利用した時は、利用後すぐに付与されていたので、おかしいと思っていたんですが・・・。
 
ハイアットは特に、カスタマーセンターに当たり外れがある気がします^^;
 
ということで、やむを得ずレシートとメンバー番号をハイアットへ送付。
 
送付先は、日本での利用であれば、
 
japan.worldofhyatt@hyatt.com
 
に送るそうです。
 
送った後は、1日で付与されました。
 
たった50ポイントとはいえ、無駄にはできません。
 
単純に、支払い時の登録ミスだったんでしょうかね。
 
別途、グランドハイアット福岡の総支配人、という人にもメールを送りましたが、こちらは返事が遅れがち。
 
確かに、こんな細かい案件にいちいち構ってはいられない立場の人なのでしょうがないと思います。
 
やっと付与された・・・と思ったら、これで終わりではありませんでした^^;
 
通常、カフェやレストランを利用した際にも資格取得のためのベースポイントは付与されるのですが、今回の事後登録ではベースポイントが付与されていませんでした。
 
ベースポイントが50ポイント足りない、変な状態です。

また、カスタマーセンターに電話をしなければいけません。
 
電話をしたところ、担当の男子は知識が乏しく、
 
しばらくお待ちください。
 
を数回繰り返した挙句、
 
確認させていただきますので折り返しかけさせていただいてもよろしいでしょうか。
 
とのこと^^;
 
どれくらいかかりますか、と聞いたところ、
 
なるべく早くしますが今週中までにはご連絡致します
(電話したのは火曜日)
 
だそうです。
 
これはあまりにも酷い、ということで、ハイアットのカスタマーフィードバックページから「意見」を送りました。

I stayed at Grand Hyatt Fukuoka for one night and after the check out I used THE MARKET F to have a cuppa.

When I paid for it I gave my member card to the staff to get credited status points.

However it did not get credited even after 3 days later so I rang your customer centre and the agent said :

“Please wait for it at maximum another 4 days, it could take 1 week to get credited”

I waited for 1 week, but even did not get credited, I rang the customer centre again then the agent said :

“It will be by mistake not to credit, please send the image of receipt and your account number. Normally it will not take more than 1 week otherwise it should be a mistake”

After sending the receipt, I got credited the point, however, I only got normal point, not base point.

My understanding is to get credited even when using restaurant or lounge, is it a system error or just a human mistake?

In any case I had to ring the customer centre again to check it out…

Then the agent said :

“Please call you back in 4 or 5 days, we will check it and get back to you”

How long do I have to wait for it?

When I stayed at Hong Kong Hyatt Regency I used the restaurant, and it had never happened.
I got the base point IMMEDIATELY.

Also the answer or my enquiries depends on the customer’s skill, everybody says different things.

I am very sad, disappointed with it because I tried to become the elite member of the WORLD OF HYATT and booked quite a lot.

I don’t feel sadness with this kind of things any more, so I STRONGLY hope to be improved the quality of the agents.

この意見に対する回答が2週間後にきて、

By sharing your experience, you have a direct positive impact on future stays, which allows us to maintain the level of service that Hyatt is known for. I have credited your account with 100 points.

ということで、100ポイントくれました。(ベースポイントとは別ものです)
 
100ポイントで許してね、ということなんでしょう。
 
今後の滞在の対応が変わってくることが期待できそうです。
 
何か問題が発生したら、意見を送りましょう。
 
ただの文句だけではなく、「これからも利用したいと思っているのでさらなる改善を望みます」的なポジティブな感じで書くのがポイントです。
 
 
さて一方で、別口でメールで申請をしていたカスタマーセンターからは、

THE MARKET Fご利用分のポイントはご宿泊代金分と合わせて764ベースポイント付与されております。

というトンチンカンな回答が。
 
チェックアウトした後にカフェを利用したので、合算はされないはずです。
 
今回の宿泊代は、税込みでJPY18,200。
 
ベースポイントが税抜きの価格をUSDに換算したとしても、
 
18,200 x 0.92 = JPY16,744
 
で、USDに変換するとUSD153くらいです。
 
153 x 5 = 765
 
なので、宿泊代として加算されたポイントとほぼ一致します。
 
どう考えても、「ご宿泊代金分と合わせて」ベースポイントは付与されていません。
 
このことを返答したところ、

この度はポイント加算状況について、誤ったご案内をいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
ベースポイント付与のお手続中のため、反映まで最大4週間ほどお時間をいただいております
大変恐れ入りますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

最大4週間・・・。
 
どうしてこんなにかかるんでしょう。
 
そして、本当にベースポイントは反映されるのでしょうか。
 
一杯の紅茶が、ここまでの出来事に発展するとは・・・。
 
恐るべし、ハイアット。
 
で、「折り返し連絡する」と言った彼からの連絡は、約束の週末になっても音沙汰なし。
 
月曜日になって、ようやく連絡がありました。
 
今回ベースポイントが付与されなかった原因は、グランドハイアット福岡の方で事後登録のポイントを付与する際、誤ってベースポイントが付かないような形で登録してしまった、とのこと。
 
つまりグランドハイアット福岡は、
 
・支払いの時にポイントをつけ忘れ、
 
・事後登録の時もベースポイントを付与しない、
 
という、二重のミスを犯してしまったようです。
 
カスタマーサービスの対応のまずさもさることながら、ホテル側はどれだけシステムに慣れてないんでしょう・・・。
 
本来はこんなことはないので次からは通常通り、支払い時にメンバーズカードを提示してください、とのことでしたが、本当に大丈夫なんでしょうか・・・。
 
長い長い上級会員取得の道で、こんな感じのトラブルはいつかあるだろうとは思っていましたが、まさか2回目の利用で遭遇するとは・・・。
 
上級会員になったら、対応は変わるんでしょうか^^;
 
また、今回の出来事が社内で共有され、次回宿泊した際に何か対応が変わるでしょうか?
 
楽しみにしておこうと思います。

ライフタイムグローバリストまで、あと

 
996,327ポイント
 
本当に、「4週間後」に付与されました^^;

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