{{name}}さん、こんにちは。
　
　
　
　
PAR@Seasoned Travellerです。
　
　
　
予約していた航空券を変更、予約しなければいけない時があるかもしれません。
　
　
ですが、航空会社への電話はなかなか苦痛です。
　
　
10分以上待たされるのは当たり前で、ひどい時は1時間以上待たされることも。
　
　
自分もよく航空会社のコールセンターへ電話をしますが、先日はエア・カナダ(AC)のコールセンターで50分待たされてようやく繋がりました。
　
　
ヴァージン・アトランティック航空(VS)やTAPポルトガル航空(TP)も、なかなか待たされますね。
　
　　
問題の解決が必要なときに航空会社に連絡を取るのがいかに苦痛であるかということは、理解しています。
　
　
とても遅い。
　
　
混乱する。
　
　
やっとつながったかと思えば、何の助けもないこともある。
　
　
実は、旅行予約の経験からそのようなドラマを取り除く、あまり知られていない、しかし、あまり理解されていない方法があるのです。
　
　
その方法とは？
　
　
それは、ちょっとアナログな方法ですがお伝えします。
　
　
まずは、旅行会社で航空券で買う、ということ。
　
　
ほとんどの旅行代理店は、特典やアクセスなどの強力なネットワークのサポートを受けて働いています。
　
　
これは、航空会社がフライトをキャンセルしてあなたが奔走したり、旅程を変更したときに、旅行代理店があなたに代わってこれを処理してくれます。
　
　
アメックスのプラチナトラベルデスクは、旅行代理店の中では優秀な方だと思います。
　
　
多くの場合、旅行代理店には「航空仕入チーム」があり、航空会社と関係を持ち、お客に代わってすべてを処理します。
　
　
時には、規則を「曲げる」こともできます。
　
　
このチームは、予約のバックエンド(GDS)に入り、航空会社のルールに従って許可された変更を行うことができるので、ほとんどの場合、航空会社と話をする必要はありません。
　
　
　
自分はできるだけ、航空会社から直接航空券を購入することがほとんどですが、一部の航空会社ではエコノミー + ビジネスというキャビンミックスの航空券をオンラインで販売しておらず、旅行代理店のサイトでないと購入できないケースもあるので、そう言う場合に旅行代理店を使っています。
　
　
旅行代理店を利用するのは多くの場合、航空会社が旅程を台無しにしたとしても、私はそれに対処する必要がないからです。
　
　
ホテルの場合も同様です。
　
　
以前にもブログやメールマガジンでお伝えしましたが、Virtuosoや、主要なホテルチェーンの特典プログラムを提供してくれるエージェントを持つことは素晴らしいことです。
　
　
上級会員である必要がなく、あらゆるホテルの特典にアクセスできるエージェントを探してください。
　
　
航空券のサポートデスクを持っている代理店も重要ですね。
　
　
　
自分は、待ち時間が嫌いです。
　
　
本当は変更ができるのに、電話で待たされて変更をしてもらう時間がとても嫌です。
　
　
旅行代理店とそのチームはその時間を省いてくれる可能性があります。
　
　
自分も以前、旅行代理店に常駐して彼らの働きぶりを目の当たりにしたことがありました。
　
　
変更キャンセルが発生した場合に、旅行代理店のスタッフの中には航空会社とかけあってユーザーの旅がよりよくなるように考えているスタッフもいます。
　
　
そんな「当たり」のスタッフに出会えるまで、電話をかけ直すのも良いかもしれません。
　
　　　
もし、{{name}}さんと一緒に最高の旅を提供してくれる代理店を見つけることができたら、次からはそのスタッフを指名することができると思います。
　
　
航空券だけでなく、旅行に関する情報を提供することで、双方向の関係を築くことができます。
　
　
　
どうしても旅行代理店を利用しなければいけない時は、海外発着の航空券を取り扱っている旅行代理店をお勧めします。
　
　
日本発着の航空券しか取り扱っていない、視野の狭い旅行代理店は避けましょう！
　
　
　
それではまた来週！