IHGへの問い合わせを急ぎで行いたい時にオンラインチャットを利用する方法

IHGへの問い合わせを急ぎで行いたい時にオンラインチャットを利用する方法

2020年に、IHGホテルの予約をいくつか入れた方もいらっしゃるでしょう。
 
今、こんな状況になってしまっていて、取り消し不可の料金で予約した部屋について問い合わせをしたいこともあると思います。
 
しかも、営業時間帯はなくて夜に。
 
そんな時は別の国のカスタマーセンターに電話をかけて英語なり現地の言語なりで問い合わせをすれば良いのですが、電話はちょっと・・・という方もいらっしゃるかもしれません。
 
急ぎだから明日まで待ちたくない、という場合に使えるかもしれない問い合わせ方法を紹介します。
 
日本人初のBoardingAreaオフィシャルブロガー PAR@Seasoned Travellerです。

コンタクトの取り方

日本のカスタマーセンターの営業時間は月曜日から金曜日の午前9時〜午後6時。
 
電話番号は、03-5767-9325です。
 
土日や営業時間外に連絡を取ろうとすると、別の国に電話をしなければいけません。
 
どうしても連絡をとる場合には、電話をする以外にもう一つ方法があります。
 
それが、オンラインチャット。
 
IHG公式ページ一番下の、「Need Help?」というところをクリックすると、

画面右側にチャットのウィンドウが現れます。

この機能が使えるのは、2020/4/9現在英語と中国語のみ。
 
日本語のページでは出てきません。
 
カスタマーケア、というところをクリックしても、オンラインフォームでの問い合わせ・電話番号の案内ページに飛ばされるだけです。

 
このオンラインチャット、入力した言葉をシステム的に判断して、自動的に返答しています。

なので、いつまでたっても欲しい回答が得られないかもしれません。
 
そんな時は、直接人とチャットをするのが一番。
 
人と話したい場合は、
 
Speak to an agent
 
と入力しましょう。
 
そうすると、こんな感じで予約に関することか、IHGのポイントプログラムに関することか聞かれます。

そのあと表示されるリンクをクリックすると、こんな画面になります。

名前やメールアドレス、IHGのアカウント番号を入力して、担当のスタッフとチャットをできるようになります。
 
ちなみに、中国語の画面はこんな感じ。

まとめ

英語や中国語でのチャットもちょっと難しい、という場合は、Google翻訳などの力を借りればなんとかなるのではないかと思います。
 
あまり使う機会はないかもしれませんが、こんな状況なのでコンタクト先をいくつも準備しておくといいですね 🙂

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