マリオットが2022年に発表した、2023年の上級会員特典に関するアナウンスの通り、アンバサダーメンバー向けの専用サービスが復活します。
　
どのようなサービスなのか、おさらいをしたいと思います。
　
日本人初のBoardingAreaオフィシャルブロガー PAR@Seasoned Travellerです。
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マリオットのアンバサダーのステータスとは

アンバサダーは、マリオット・ボンボイの最上級のエリートステータスです。
　
通常、アンバサダーのステータスは、100泊の実績を付与し、かつ1年間にUSD23,000分決済をする必要があります。
　
アンバサダーがチタンステータスを上回る特典の一つに、空室状況により、24時間いつでもチェックイン、チェックアウトが可能なYour24があります。
　
アンバサダーメンバーは2021年以来、専用デスクのサービスを受けておらず、代わりに共有のメールアドレスと電話番号に連絡できたのみです。
　
これが、間もなく変更される予定です。

マリオットのアンバサダーサービスとは

マリオットのアンバサダーサービスには、次のようなものがあります。

カスタマーサービス

保留音楽も自動応答機もスキップ。
　
マリオット・アンバサダー専用のカスタマーサービス電話番号を取得し、マリオット・アンバサダーにつないで、ユーザーのニーズに対応します。
　
例えば、スイートナイトアワードを使って宿泊をアップグレードしようとする場合、アンバサダーがお客様に代わってホテルに電話をかけ、部屋の確保を試みてくれます。

旅のパーソナライゼーション

特別なリクエストやアメニティなど、お客様のご要望にお応えするために、アンバサダーがユーザーに代わって対応します。
　
例えば、バレンタインデーを大切な人と祝う場合、アンバサダーはコンシェルジュと協力して地元の花屋を探すことができます。
　
特定の食べ物にアレルギーがある場合、アンバサダーがホテルに連絡し、そのアレルゲンを客室に持ち込まないよう依頼することができます。
　
アンバサダーエリート会員には、対象となる宿泊のチェックイン時にウェルカムギフトが贈られます。
　
好みがあれば、欲しいものを確実に手に入れることができるのです。

問題の解決

アンバサダーの最も重要な役割は、問題解決です。
　
ポイント不足や滞在中のトラブルなど、何か問題が発生したときのフラストレーションは、多くの人が経験していることでしょう。
　
アンバサダーエリートメンバーは、不満を解決するために十分な知識と力を持つスタッフに問い合わせることができます。
　
マリオット社内の問題をすべて代行し、回答してくれます。

アンバサダー専用のサービスを復活させる

2022年末、マリオットは2023年半ばからアンバサダー専用のサービスを復活させると発表しました。
　
2023年6月からの予定です。
　
アンバサダーサービスの質は担当者によって大きく異なり、素晴らしい人もいれば、そうでない人もいます。
　
これは、どのホテルチェーンでも同じでしょう。
　
つまり、アンバサダーが一人何人つくかによって、サービスのパーソナライズ度が変わって来ます。

まとめ

自分がマリオットに宿泊しなくなって、もう4年が経ちます。
　
なのでもちろん、アンバサダー専用サービスは受けたことがありません。
　
この点、60泊を達成した場合のハイアット・グローバリスト会員には、パーソナライズされたコンシェルジュも付くので、より達成感があり、そのサービスの質は常に安定しています。

グランドハイアットクウェートの件、マイコンシェルジュより連絡あり。

チェックアウト日の早朝に到着予定なので、
　
・朝食いただけるか
・わずかな時間の滞在だからアップグレードしてくれるとうれしいな
・レイトチェックアウトお願いします
　
ということを聞いていましたが、
　
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— PRIDEAUX-ANZAI Ryosuke@Voyage Avancé (@VOYAGEAVANCE) April 29, 2023

次のグランドハイアットクウェートの滞在で、2023年もハイアットグローバリストを維持するかどうか、決めたいと思います。