Accorのベストプライス保証は、他社でより安いレートを見つけた場合、Accorがその価格に合わせたうえで、さらに25%(FairmontおよびRafflesブランドでは10%)を割り引く、というものです。
以下に挙げるのは、公表されている規約全文の中から「実際に重要な条件」を抜き出したものです。
マーケティングページに載っている情報よりも詳細ですが、この種の申請は往々にして細かな条件面の一点で成否が分かれるため、落とし穴がどこにあるかを知っておく価値があります。
全チェーンに共通する基本事項
まず、以下の条件は主要なベストレート保証すべてに共通するものです。
先に押さえておく価値があります。
というのも、却下される申請の大半は、このいずれかでつまずいているからです。
・低価格レートは「完全に同一の予約」でなければなりません。同じホテル、同じ客室タイプ、同じ宿泊人数、同じ日程、同じ宿泊数、同じ付帯内容、同じ保証・キャンセルポリシー、同じ予約条件。ほんのわずかな違いでも、申請は却下される可能性が高くなります。
・比較は税金・サービス料・その他手数料を除いた金額で行われます。
・低価格レートは、あなたが見つけた時点ではなく、チェーン側が確認する時点でも一般公開されており、かつ予約可能でなければなりません。多くの申請がこの条項で失敗します。
・申請は1滞在につき1回まで。連泊は1滞在としてカウントされます。
・承認後に予約内容を変更すると、原則として承認は無効になります。
・価格非開示型・オークション型サイト、内訳のないパッケージ料金、割引コード適用レート、即時予約できないレートは、どのチェーンでも対象外です。
キャンセルポリシーの相違は、申請却下の最も一般的な理由です。しかもこれは、あなたが見つけたレートの方が条件が寛大な場合でも同様です。理不尽？ ええ。でも実際に起こります。
Accorの規約の概要
他社サイトでより安い公示価格を見つけ、申請が承認された場合、Accorはその第三者価格を適用したうえで、さらに25%を割り引きます。
フェアモントまたはRafflesラッフルズでの滞在の場合は10%の割引となります。
Accorは計算例を示しています。
Accorの€200のレートが第三者の€180のレートに負けた場合、FairmontまたはRafflesでは€162、その他の対象ブランドでは€135を支払うことになります。
申請資格を得るには、以下が必要です。
・対象となるAccorホテルの客室（室料のみ、または朝食付き）をAccorのチャネルを通じて予約すること
・予約確認から24時間以内、かつ到着予定の48時間前までに、低価格を示すスクリーンキャプチャを添えて申請フォームを提出すること
・押さえておくべき追加条件
比較はチャネルの種類ごとに同一条件で行う必要があります。ウェブサイトにはウェブサイト、モバイルサイトにはモバイルサイト、アプリにはアプリ。
Accorはこの点を明示しており、スクリーンキャプチャも同じ種類のデバイスチャネルから取得したものでなければなりません。
申請は、ホテルへの到着予定時刻の48時間前までに提出しなければなりません。
Accorは、競合レートが同一通貨であることを要求していません。第三者レートが異なる通貨の場合、Accorが換算を行い、その際に最低価格差の条件が適用されます。
ただし、Accorの規約とAccor自身の計算例とでこの最低条件の内容が食い違っているため、後述のセクションを参照してください。
グループレート（8室以上）、法人レート、会議・セミナーレートはすべて対象外です。
表示はされていても決済時点で利用できないことが判明した価格はカウントされません。
この保証は、マカオ特別行政区のホテルには適用されません。
Accorカスタマーサービスは、申請提出から1週間以内にメールで回答します。これは他のどのチェーンよりもかなり遅く、24時間を過ぎると返金されない変更不可レートを予約する場合にはほとんど役に立ちません。
第三者チャネルの会員レートおよびサブスクリプション型プログラムのレートは明示的に対象外とされており、Accorのパートナーや従業員向けのレートも同様です。
予約確認後に追加割引が発生するプロモーションオファー（例：ニュースレター登録コード）は対象になりません。
スクリーンキャプチャには、キャプチャの取得日と発見した最低価格が表示されていなければならず、さらに第三者の販売規約を併せて添付する必要があります。不備のある申請は処理されません。
Accorが使用する為替レートは、申請時点ではなく、予約時点でAccorチャネルに適用されていたレートです。
返金の仕組みはタイミングによって異なります。到着の30日超前に予約した事前決済型の滞在は、予約に使用したカードへ返金されます。到着の30日以内に予約した事前決済型の滞在は、チェックアウト時にホテルが返金処理を行います。
対象ブランドは全リストが公表されており、以下が含まれます：Orient Express、Swissôtel、Sofitel、Sofitel Legend、Emblems、MGallery、Pullman、Grand Mercure、The Sebel、Novotel、Mercure、Handwritten Collection、Adagio各ブランド、ibis、ibis Styles、ibis budget、HotelF1、Mövenpick、greet、TRIBE、Jo&Joe。
Accor自身も説明できていない、通貨換算のしきい値
ここは丁寧に整理する必要があります。
Accorの規約と、Accor自身が示す計算例とが、異なることを言っているからです。
まず前提として、これが問題になるのは通貨換算を伴う申請の場合のみです。見つけたレートが予約と同一通貨で表示されているなら、以下の話は一切関係ありません。
Accorによれば、第三者レートが予約より「少なくとも5%またはEUR5ユーロ」安い場合に保証が適用され、「両者のうち大きい方の金額が用いられるものとする」と明記されています。
読み方によっては、これは2つの条件を計算し、クリアすべきハードルが高い方を用いて申請の有効性を判断する、という読み方もできます。
€200の予約なら5%は€10で、€5より大きいため、有効な申請となるには競合レートが€190以下である必要があります。
ところが困ったことに、Accorはこれと同じ€200の予約を使った独自の計算例を示し、第三者レートが€192であれば有効な申請として認められる、と述べているのです。
文言どおりのルールに従えば、これは成立しません。
€192は€200より€8安く、€5の条件はクリアするものの5%の条件を満たさず、ルールでは大きい方が適用されるはずだからです。
つまり、計算例が間違っているか、あるいは「両者のうち大きい方」がクリアすべきハードルではなく、利用者が得られる割引の大きい方を指しているか、のいずれかです。
後者であれば、緩い方の条件が判定に用いられることになり、€192でも問題ないことになります。
もうひとつの解釈も可能です。
Accorが計算例の下に記載している箇条書きには「レートは少なくとも5ユーロ安いか、または少なくとも5%安くなければならない」とあり、この「または」は、少なくともいずれか一方を満たせば有効な申請になる、と示唆しているとも読めますが、それならなぜ規約の前段で「大きい方を用いる」と書いたのでしょうか？
Accorがどちらを意図しているのか、よくわかりません。
申請する価値があるかを判断する段階では厳しい方の解釈を前提にしつつ、2つの解釈の狭間に落ちる場合でもとりあえず提出します。
Accor自身が「その場合も対象になる」とする計算例を公表している以上、申請が却下された際にはそれを根拠として示せるからです。
この規約にはもうひとつ、知っておくべき欠落があります。
こちらは通貨をまたぐ申請に限らず、すべての人に影響します。
Accorは、申請をホテルへの「到着予定」の48時間前までに提出するよう求めています。しかし、それが何を意味するのかは一切説明していません。「チェックイン」という語は規約のどこにも登場しないのです。
他社と比べてみましょう。
IHGとMarriottはいずれも「標準チェックイン時刻」と定めています。
Wyndhamは「ホテルのチェックイン時刻」。
Best Westernは「ホテルが公表する最も早いチェックイン時刻」。Radissonは意図的に、チェックイン時刻ではなく到着日の午前0時を基準としています。
どのチェーンも基準点を明示しているのに、Accorだけがそうしていません。
常識的な読み方は「到着日のホテルのチェックイン時刻」であり、実務上Accorがそう運用している可能性はきわめて高いでしょう。
しかし、到着日の午前0時という読み方も成立し得ます。その場合、15時間分の猶予を失うことになります。
規約が期限の設定直後に述べているのは、予約確認メールに記載された日時を参照せよ、ということです。
これは定義された用語ではなく、あなた自身の予約確認書を指し示しており、そこに表示されたチェックイン時刻が基準になることを示唆していると考えられます。
まとめ
これはおそらく、主要なベストレート保証の中で最も申請のハードルが高いものであり、公表されている規約が自社の計算例と矛盾しているように見える唯一のケースでもあります。
申請が認められると仮定すれば、大半のブランドで提供される25%の割引はMarriott、IHG、Hiltonの割引率と同等であり、Hyattより5%有利です。
ですが、Accorで最も高価格帯に属する2つのブランドで割引率が10%に下がる事実がある以上、この保証を前述の4チェーンの保証と同等に優れたものと見なすことはできません。
有効な申請ができると思い込む前に、注意深く読み込んでください。
自分はアコーダイヤを維持しているので結局課金をしなければいけません。
最安値保証とかはあまり関係なく課金をしなければいけません。
