コロナウィルス(COVID-19)に伴うブリティッシュ・エアウェイズ(BA)のキャンセル・払い戻しについて(2020/3/19現在)
コロナウィルス(COVID-19)の影響で世界中の航空会社が運休、運航停止を行っていますが、我らがブリティッシュ・エアウェイズ(BA)はまだ運航を続けている路線が比較的多い航空会社です。
(2020/3/19現在)
そんなBAも、既に購入した航空券の払い戻しについて発表をしています。
https://www.britishairways.com/ja-jp/flights-and-holidays/flights/book-with-confidence
個人的に氣になったので、旅行計画にどう「柔軟に対応」してくれるのか、解説したいと思います。
日本人初のBoardingAreaオフィシャルブロガー PAR@Seasoned Travellerです。
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航空券のキャンセルは無料になるのか？
2020/5/31出発までのフライトの予約をキャンセルする場合、以下のページからキャンセルの申請をします。
https://www.britishairways.com/travel/webforms/public?eId=120001&wfpId=covidn
以下のページが表示されるので、必要情報を入力してSubmitボタンを押します。
この申請をすることで、キャンセル手数料が無料でキャンセルが可能となり、支払った航空券代は払い戻し、ではなく、同額のバウチャーとしてメールに添付され送信されます。
メールが送信されるまでに、最大7日かかるようです。
Aviosを利用した特典航空券予約も、対象となります。
なお、注意点としてキャンセルする場合は必ず上記フォームから行う必要があります。
マイページなどで普通にキャンセルをすると、普通にキャンセル料を徴収されます。
バウチャーを獲得できる対象となる航空券は、BA公式サイトまたは電話で予約したものです。
獲得したバウチャーは、将来のBA航空券を購入する際に利用されます。
有効期限は、もともとの出発日から12ヶ月後。
2020/4/29出発のフライトなら、2021/4/29が有効期限ということになりますね。
その他利用条件については、日本語で書かれています。
ご予約を行った日時を問わず、2020年3月14日〜2020年5月31日の間のご旅行に適用されます
Booked direct via our contact centres, ba.com or trade outlets.
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）により販売される航空運賃でのみご利用いただけます。
フランチャイズ航空会社（コムエアー（Comair）およびサンエアー（Sun-Air））を除く
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の航空券予約にのみ適用されます
チェックイン終了前に、日付を変更するかバウチャーをリクエストしていただく必要があります
現在ご予約いただいている運賃と新しくご予約いただく航空運賃の差額はお支払いいただく必要があります。
航空運賃規則で許可されていない限り、キャンセルまたは全額払い戻しはできません
バウチャーは、将来のご予約のお支払いの一部としてご利用いただけます。元のご予約内の最初のフライトの出発日から12か月以内のフライトでのご旅行にご使用になる必要があります。
すでに旅行にお出かけの場合、バウチャーは適用されません。
変更の場合
出発日が2020/5/31までの航空券の日付の変更を行う場合、新しい出発日が2020/12/31までの場合、変更手数料は無料となります。
ただし、変更後の運賃との差額があり、変更後の方が高かった場合にはその差額を支払わなければいけません。
これから予約をする場合
2020/5/31までに、2020/12/31出発までの予約を行う場合、その予約を後で変更する場合は変更手数料が無料となります。
ただし、変更後の運賃との差額があり、変更後の方が高かった場合にはその差額を支払わなければいけません。
まとめ
実は自分も、5/31までにフライトを予約していたのですが、キャンセルするかどうか、今見極めているところです。
将来のBA修行で使うことはほぼ間違いないので、喜んでバウチャーをいただこうと思っています。
Aviosの予約については、騒ぎの前から(出発の24時間前であれば)マイレージは戻されています。
また、上記ページにも出発の72時間前を切った人が電話をかけてきてください、と書いてありますが、72時間を切っていても繋がらない可能性があるので前から電話したい気持ちもあります。
難しいですね。
自分はゴールドゲストリストメンバーなので、Aviosでの予約についてはキャンセル手数料はオンラインで手続きをしても払い戻しされます。
なので、コールセンターの方に負担をかけないようオンラインで済ませたいと思います。
(いつも、マニアックな質問をしていて困らせているので・・・)
なお、上記バウチャーが獲得できる対象は今後増えていく可能性があります。
あなたの予約が対象となっているかどうか、ページをチェックしてみてくださいね。
BAはまだ、ステータスに関しての発表はありません。
最近、同じワンワールドメンバーのカンタス航空(QF)は「ステータスの有効期限を1年延長します」と発表しました。
Over to you, BA! 😀
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COMMENTS & TRACKBACKS
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はじめまして。
BAのキャンセル方法を検索していたら、こちらにたどり着きました。
本日、バウチャーコードを取得したのですが、使用法が分からず困っております。ご教示いただけないでしょうか。
私の今の状況は、
2020.3.17 Aviosを使って予約したJAL国内線（旭川→羽田）のキャンセルメール送信
2020.3.25 バウチャーコードをメール受信
メールの文面は以下です（翻訳アプリで日本語に変換しました）
予約リファレンス：●●●●●●
親愛なる○○○○
ブリティッシュエアウェイズにお問い合わせいただきありがとうございます。バウチャーコードを以下からご確認ください。
×××-1234567890
このバウチャーは、将来の予約に対する一部の支払いとして使用できます。 最初の予約の最初のフライトの日付から12か月以内に行われたフライトの旅行に引き換える必要があります。
今後予約を希望される場合は、ブリティッシュエアウェイズのコンタクトセンターまでお電話ください。 彼らはバウチャーを将来の予約に対して引き換えることができます。
敬具、
ブリティッシュエアウェイズカスタマーサービス
英語の原文は以下です
Booking Reference: ●●●●●●
Dear Miss ○○○○
Thank you for contacting British Airways, please find below your voucher code(s)
×××-1234567890
This voucher can be used as part payment towards a future booking. It must be redeemed for travel on flights taken within 12 months from the date of the first flight in your original booking.
When you wish to make a booking in the future, please phone the British Airways contact centre. They can redeem the voucher against a future booking.
Warm regards,
British Airways Customer Service
このバウチャーは電話予約でのみ使用可能。って事でしょうか？
実は、早急に別日の予約を取りたいので、現金予約画面で予約を試みたのですが出来ません。
MyAviosは枯渇しているので使えません。
電話も繋がらず困っております(T . T)
よろしくお願いいたします。
コメントありがとうございます。
ご質問の件ですが、ご認識の通りバウチャーは電話でのみ利用可能となります。
そして、ご存知の通りBAの電話は繋がりにくいことで有名で・・・今は日本だけでなく海外のBAコールセンターも繋がりにくい状態になっていると思います。
最上級会員の自分のステータスを持ってしても繋がりにくいのは変わりがないようです。
電話代ばかりかかってしまうようになるので、事の緊急性によっては有償で航空券を購入する、という判断も選択肢の一つになり得ると思います。
あまり有効なアドバイスができませんが・・・少しでも参考になれば幸いです。
早速のご回答ありがとうございます。
やはり、そうなんですね。
当面、BAに電話が繋がらない状況が続くと思いますので、バウチャーを使用するのは諦めた方が良さそうですね。
アドバイスありがとうございます。とても助かりました。