マリオットにほとんど宿泊していないので、特典の不履行に対する補償額の保証制度があることを最近知りました。
ホテルオーナーが大手チェーンとブランド契約を結ぶとき、オーナーは一定の約束をします。
ホテルの水準だけでなく、ゲストの扱い方についてもです。
コンプライアンスを引き出すには常にアメが最良の手段ですが、時にはムチも必要になります。
Ultimate Reservation Guarantee
端的に言えば、Marriott Bonvoy のステータス会員（Silver 以上）は、オーバーブッキングを理由に客室の提供を拒否されない、という保証です。
The Ritz-Carlton、Ritz-Carlton Reserve、St. Regis では、この保証は Titanium Elite と Ambassador Elite 会員にのみ適用されます。
仕組みはシンプルです。
ホテルが部屋を提供できず、代わりに別のホテルを手配せざるを得ない場合、加えて以下を受け取れます。
EDITION、The Luxury Collection、W Hotels、JW Marriott、Marriott Hotels、Sheraton、Delta Hotels、Le Méridien、Westin、Autograph Collection、Renaissance Hotels、Apartments by Marriott Bonvoy、Tribute Portfolio、Outdoor Collection、Gaylord Hotels：
90,000 Marriott Bonvoy ポイント＋USD200
Courtyard、Four Points、SpringHill Suites、Protea Hotels、Fairfield、AC Hotels、Aloft、Moxy、Residence Inn、TownePlace Suites、Element、citizenM：
USD100。
ただし Platinum Elite・Titanium Elite・Ambassador Elite 会員は90,000ポイント＋USD100
City Express、Four Points Flex、Series、StudioRes：
USD50。
ただし Platinum Elite・Titanium Elite・Ambassador Elite 会員は45,000ポイント＋USD50
The Ritz-Carlton、Ritz-Carlton Reserve、St. Regis：
Titanium Elite・Ambassador Elite 会員に140,000ポイント＋USD200
ご覧のとおり、（特に Silver Elite や Gold Elite しか持っていない場合）問題が起きるなら最初のグループのホテルの方が明らかに「得」です。
リストを下るにつれ補償は薄くなり、そもそも適用されなくなる場合すらあります。
その他のエリート特典保証
Marriott には、Platinum Elite 以上の会員を対象とする保証が他にもいくつかあります。
ステータスなし、Gold Elite、Silver Elite では対象外です。
これは3つの約束に分かれます。
ウェルカムギフト保証
到着時にウェルカムギフトを受け取る権利があります。
通常はボーナスポイント、朝食無料、飲食クレジットからの選択制で、希望を尋ねられ、アカウントにその旨が記録されます。
ホテルが選択肢を提示しなかった場合、現金補償を受け取る権利があります。
USD100（または相当額）：JW Marriott、Marriott Hotels、Delta Hotels、Autograph Collection、Renaissance Hotels、Gaylord Hotels、St. Regis、The Luxury Collection、W Hotels、Sheraton、Le Méridien、Westin、Tribute Portfolio、Outdoor Collection
USD50（または相当額）：Courtyard、AC Hotels、SpringHill Suites、Residence Inn、Four Points、Protea Hotels
USD25（または相当額）：Moxy、citizenM、Fairfield、TownePlace Suites、Aloft、Four Points Flex、City Express、Element、Series
補償なし（選択肢がボーナスポイントのみで、自動加算されるため）：The Ritz-Carlton、Ritz-Carlton Reserve、EDITION、Marriott Vacation Club、Marriott Grand Residence Club、Sheraton Vacation Club、Westin Vacation Club、Design Hotels、Apartments by Marriott Bonvoy、Homes & Villas by Marriott Bonvoy
エグゼクティブラウンジ保証
ホテルにエグゼクティブラウンジがあるのに閉鎖されており、代わりのレストラン朝食無料も提供されなかった場合に発動する、独立した保証があります。
この場合はUSD100を受け取れます。
対象は以下のブランドのラウンジのみです。
JW Marriott、Marriott Hotels、Delta Hotels、Autograph Collection、Renaissance Hotels。
※リゾートは除外されます
客室タイプ保証
アメリカ・カナダでの滞在時に、客室タイプに関して発動する3つ目の保証があります。
特定のベッドサイズを予約したのに、そのタイプの部屋が用意されなかった場合、以下を受け取れます。
USD100：The Luxury Collection、W Hotels、JW Marriott、Marriott Hotels、Sheraton、Delta Hotels、Le Méridien、Westin、Autograph Collection、Renaissance Hotels、Apartments by Marriott Bonvoy、Tribute Portfolio、Gaylord Hotels、citizenM、Outdoor Collection
USD50：AC Hotels、Courtyard、Four Points、SpringHill Suites、Protea Hotels、Residence Inn
USD25：Fairfield、Aloft、Moxy Hotels、City Express、Four Points Flex、Series、TownePlace Suites、Element、StudioRes
この特典は、到着当日の予約には適用されず、アップグレード後の客室にも適用されません。
状況によっては氣前の良い制度になり得ます（1人旅でキングベッドを予約したのにクイーンしか来なかった場合など）が、裏目に出ることもあります（同僚と相部屋で、ツインを予約したのにクイーン1台の部屋しか来なかった場合）。
まとめ
この種の保証はそもそも必要であってはならないものです。
ホテルは最初からオーバーブッキングすべきではありませんし、仮にそうなっても、追い出しリストの筆頭に載るべきはロイヤルティプログラムのエリート会員ではないはずです。
とはいえ、しばしば弱い立場から補償交渉を強いられる会員に丸投げするより、明文のガイドラインがある方が良いのは間違いないでしょう。
この「ウェルカムギフト」保証は、選択肢を提示されてポイントを選んだのに、そのポイントが加算されなかった場合をカバーしていません。
エリート特典保証の詳細は、marriott.com の該当ページで確認できます。
https://www.marriott.com/loyalty/member-benefits/guarantee.mi
