特典航空券のオンライン予約がエラーとなった場合にはどうするべきか
あなたは、特典航空券の予約をした際にエラーになった経験はありませんか？
自分にとって完璧なフライトを見つけて、ポイントも移行し、さあ予約となった段階でいざ予約をしようとするとエラーとなる・・・。
また、ポイントを移行した後も空席があったのにエラーとなり、エラーとなった後もしばらく検索結果で空席ありとして出てくる・・・。
しかも、他社のサイトでも空席ありとして出てくる・・・。
こんなの酷すぎますよね^^;
自分も最近、立て続けに2件起こりました。
スイスインターナショナルエアラインズ(LX)の新しいエアバス A340の「Throne Seat」に搭乗するための座席予約と、ブリティッシュ・エアウェイズ(BA)のファーストクラスに搭乗するための座席予約です。
スイスインターナショナルエアラインズ(LX)の機材・エアバス A340が改善、日本路線も対象！
その時自分はどうしたのか、また、同様のエラーを避けるために考えられることをいくつか紹介したいと思います。
日本人初のBoardingAreaオフィシャルブロガー PAR@Seasoned Travellerです。
空き状況を他の航空会社サイトでも確認する
ある航空会社のサイトで「空きあり」として表示されていたとしても、他の航空会社のサイトだと空きがないことがあります。
そんな時に、予約をより確実に行うために事前にいくつかのサイトで検索をしておいた方が良いでしょう。
どのサイトを利用すると良いか、アライアンス毎にまとめた記事を過去に投稿していますので併せてご覧ください。
このうち、全日空(NH)のサイトはより正確な結果が表示される傾向にあります。
NHサイトで表示される旅程は、ほぼ空き有りと思って間違いありません。
また、航空会社によっては自社のマイレージを利用しての予約でないと特典航空券の検索結果にすら表示させないものもあります。
例えば、シンガポール航空(SQ)のスイートクラスや特定機材のビジネスクラスなんかは、SQマイレージを利用しないと予約ができません。
航空会社に電話する
上記確認方法で確認してもなお空席がありそうだ、という場合には、使いたいマイレージプログラムのコールセンターへ連絡しましょう。
航空会社によってはオンラインでの予約ができず、電話が唯一の予約方法である場合も結構あります。
例えば、アラスカ航空(AS)のマイレージでキャセイパシフィック航空(CX)のフライトを予約する場合や、ブリティッシュ・エアウェイズ(BA)のマイレージでアラスカ航空(AS)のフライトを予約する場合などです。
なお、オンラインでの予約がエラーとなりコールセンターで予約した場合、電話による予約の手数料は免除してくれないか交渉してみると良いでしょう。
エラーになっているのはそちらの問題でしょ、本来はオンラインで取れるんだから。
という言い方をすれば、免除してくれるところもあります。
それでもダメな時は・・・
電話に出たスタッフがあまりスキルがなく、こちらが言っていることを理解してくれないような場合は、「上の人」に代わってもらうように伝えると良いでしょう。
その現場で立場が上の人は知識もあり、あなたの特典航空券予約に対して協力的になってくれるはずです。
あなたがもしその航空会社の上級会員であるなら尚更です。
まとめ
なんだかんだ言って、最後は結局人と人との会話なんですね。
ちなみにBAにもゴールドメンバー専用の電話番号があります。
英語での対応となりますが、イギリスのスタッフがちゃんと「英」語を話してくれるので自分にとってはホームのような感覚です。
(逆に米系キャリアに連絡する時の米語には苦労します)
自分がLX/BAのフライトを
・どのマイレージプログラムで
・どの路線を
予約したのかは、有料メールマガジンの中でお伝えしています。
また、このエラーを電話で解決した際、思わぬ副産物が手に入ったのですがそれは何なのかも併せて有料メールマガジンの中でお伝えしています。
また特典航空券の空きをどうやって検索したのか、便利な方法を後日セミナーを開催したいと思います。
どうぞお楽しみに！ 🙂
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