ランガム・ホスピタリティ・グループは、ロイヤルティプログラム「Brilliant by Langham」を割引やポイントの枠を超えたものへと再定義し、限定のカルチャー・美食・ウェルネス体験とAIによるパーソナライゼーションを中核に据えた刷新版会員プラットフォームを発表しました。
シンガポールで開催されたILTMアジア太平洋2026のメディアブリーフィングで発表されたこの刷新は、2年間にわたる会員からのフィードバックを踏まえたものです。
ランガムが「取引型」と表現するリワードモデルから、記憶に残る体験とより深いエンゲージメントを軸としたモデルへの転換を示すものとなります。
5つの体験の柱
刷新されたプログラムは、体験主導の5つのカテゴリーを軸に構成されています。
「Brilliant Arts」では、ロンドンのヴィクトリア&アルバート博物館や上海のパワー・ステーション・オブ・アートなどの機関との提携を通じて、会員に美術館、ギャラリー、文化施設への特別なアクセスを提供し、展覧会への入場や舞台裏の体験を用意します。
「Brilliant Eats」はグループの看板レストランとダイニング体験に焦点を当て、「Brilliant Destinations」はホテルの外にあるそれぞれの土地の魅力を伝える、厳選されたローカルアクティビティと会員をつなぎます。
また「Brilliant Beats」は、イベント主催者との提携を通じて、コンサート、スポーツイベント、その他のライブエンターテインメントへのアクセスを提供します。
最後の柱である「Brilliant Minds」は、ウェルネス旅行への需要の高まりに応えるもので、身体の健康やマインドフルネスにわたるプログラムに加え、一部のリゾートではプールサイドでのサウンドヒーリングセッションといった体験も用意されています。
AIの役割が拡大
LHGはまた、会員体験のパーソナライズにおける人工知能(AI)の役割拡大についても説明しましたが、テクノロジーは人によるホスピタリティに取って代わるのではなく、それを支えるものだと強調しました。
AIはゲスト体験、従業員のナレッジ、ビジネスインサイトの3つの領域で活用されます。
会員データは、文化イベント、コンサート、ウェルネスアクティビティなど、個々の関心に基づいたおすすめの提案に使用されます。
ホテルスタッフも、ゲストへの対応力を高めるために即座に情報を提供するAI搭載ツールを利用できるようになり、同社は集約されたインサイトを新しい体験の設計や将来の商品の改善に活用していきます。
開発パイプラインが加速
グローバル展開も継続アジア以外では、カリフォルニア州のザ・ランガム・ハンティントン・パサデナの改装が、パブリックエリアと庭園の改修を経て2027年初頭に完了する予定です。
レストランがミシュラン2つ星を獲得したザ・ランガム・ジャカルタの最近の評価や、ブランドの「Langham Luminaries」キャンペーンの継続的な拡大についても行われています。
この取り組みは、建築、写真、音楽、芸術の分野で影響力のある人物たちを結びつけるもので、1865年のロンドンの旗艦ホテル開業以来、クリエイティブな才能が集う場としてのグループの長年のポジショニングをさらに強固なものにしています。
まとめ
BAゴールドステータスを持っていればランガムホテルのステータスを獲得できる時代があったのですが、その時に1度宿泊しておけば良かったと思います。
今は他に氣になるホテルチェーンが色々あるので、折を見て宿泊してみようと思います。
